¿Has tenido algún problema con un servicio o una compra y no sabes cómo reclamar? Si vives en Galicia, debes saber que la Xunta pone a tu disposición una herramienta online muy útil para presentar tus reclamaciones de forma sencilla y desde casa. Esta clase te enseñará paso a paso cómo utilizar el portal de consumo de la Xunta de Galicia para defender tus derechos como persona consumidora.

El objetivo de esta sesión es ayudarte a entender de forma clara cómo funciona el sistema de reclamaciones online, qué tipo de quejas puedes presentar, qué documentación necesitas y cómo hacer el seguimiento del proceso. Todo ello explicado con calma y con ejemplos reales, pensando especialmente en personas sénior que quieren resolver estos trámites por sí mismas, sin tener que desplazarse o depender de nadie.

Aprende a reclamar con seguridad y sin complicaciones

Durante la sesión, gracias a las explicaciones de un ponente experto en el asunto veremos:

• Qué es el portal de consumo de la Xunta y qué servicios ofrece.
• Qué tipo de reclamaciones puedes presentar.
• Cómo acceder al portal y registrarte si es necesario.
• Cómo rellenar paso a paso el formulario online de reclamación.
• Qué adjuntar: facturas, tickets, fotografías, correos electrónicos, etc.
• Cómo enviar la reclamación correctamente y hacer seguimiento de su estado.
• Qué ocurre una vez presentada la reclamación y cuánto puede tardar.

Además, resolveremos dudas frecuentes y te mostraremos cómo obtener ayuda si necesitas apoyo adicional durante el proceso.

Si alguna vez has tenido una mala experiencia como consumidor o quieres estar preparado por si ocurre en el futuro, esta clase te será muy útil.

En Canal Sénior sabemos que te preocupa lo que consumes, así que te ofrecemos una serie de contenidos que podrían resultarte de interés:

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Ponente

Sol Vázquez

Gerente del Instituto Gallego de Consumo y Competitividad

Licenciada en Derecho, Máster en Dirección y Gestión de Comercio Exterior. Funcionaria del Órgano Superior de la Xunta de Galicia y del Órgano de Dirección de la Administración General del Estado. Ha desarrollado prácticamente toda su carrera administrativa en la Dirección General de Comercio y Consumo desde 2003 hasta la actualidad, ocupando diversos cargos. Desde 2021 es Gerente del Instituto Gallego de Consumo y Competitividad, organismo autónomo adscrito a dicha Dirección General.

Organizan

Comprometidos con la Agenda 2030